Hubungan Empati Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Kelas III Rumah Sakit Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.62358/ctksrk40Keywords:
empati, kepuasan, perawat , pasienAbstract
Salah satu optimalisasi pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah adanya sikap empati perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Sikap empati perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya. Penelitian bertujuan diketahuinya hubungan empati perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap bangsal kelas III di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta. Metode penelitian menggunakan deskriptif analitik kuantitatif dengan design cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan metode consecutive sampling didapatkan 68 orang. Uji hipotesis menggunakan uji statistik chi-square. Hasil penelitian menunjukkan 47 orang (69,1%) perawat memiliki empati tinggi dan 45 orang (66,2%) merasa puas dengan pelayanan perawat. Ada hubungan empati perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap bangsal kelas III di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta dengan nilai p-value sebesar 0,004 (p< 0,05). Kesimpulannya terdapat hubungan antara Empati Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Kelas III di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
Downloads
References
Wididana KBS. Analisa Pengaruh Kualitas Pekayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jagaditha J Ekon Bisnis [Internet]. 2017;3(1):78–93. Available from: https://media.neliti.com/media/publications/135641-ID-analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-ter.pdf
Ervita Nindy, Hanafiah A, Alhabsyi T. Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. J Manaj Inf Kesehat Indones. 2023;11(1):80.
Astarani K, Pradianata MJ. Pentingnya Perilaku Empati Perawat Dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan. J Stikes RSBK [Internet]. 2015;8(1):86–94. Available from: https://jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/STIKES/article/view/109
Harahap MA, Graharti R. Teknik dan Peran Empati dalam Praktik Kedokteran. Medula. 2018;8(1):102–7.
Tulumang SJ, Kandou GD, Tilaar CR. Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam ( Interna ) di RSU Prof . R . D . Kandou Malalayang – Manado. JIKMU. 2015;5(2b):546–56.
Chairunnisa, Puspita M. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015. J Kedokt dan Kesehat. 2017;13(1):9–27.
Kemkes RI. Ringkasan Eksekutif Data dan Informasi Provinsi DI Yogyakarta [Internet]. Yogyakarta: repository.badankebijakan.kemkes.go.id; 2012. Available from: https://repository.badankebijakan.kemkes.go.id/id/eprint/4584/1/14 Ringkasan Eksekutif Prov DI Yogyakarta.pdf
Peratiwi NI, Ithing, S.Rahayu, Ambariani. Hubungan Empati Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Sri Pamela Tebing Tinggi. Kesehat Kebidanan Stikes Mitra Ria Husada. 2021;X(2):118–27.
Moya-Salazar J, Goicochea-Palomino EA, Porras-Guillermo J, Cañari B, Jaime-Quispe A, Zuñiga N, et al. Assessing empathy in healthcare services: a systematic review of South American healthcare workers’ and patients’ perceptions. Front psychiatry. 2023;14:1249620.
Jeong HJ, Park EY. Patient-Nurse Partnerships to Prevent Medication Errors: A Concept Development Using the Hybrid Method. Int J Environ Res Public Health. 2022 Apr;19(9).
Butarbutar R. Gambaran Empati Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rsup H . Adam Malik. In: TALENTA Conference Series : Tropical Medicine (TM) PAPER. taelenta publisher; 2018. p. 1–5.
Ulansari R, Jufri M, Iskandar. Efektivitas Komunikasi Interpersonal Antara Perawat Dan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Tipe B Andi Makkasau Kota Parepare. Sao J Iain Parepare. 2015;39–71.
Ghazwani S, Alshowkan A, Alsalah N. A study of empathy levels among nursing interns : a cross-sectional study. BMC Nurs. 2023;22(226):1–9.
Agustina N. Pengaruh Empati Dan Responsiveness Terhadap Mutu Hospital Bandung Central Program Magister Manajemen [Internet]. Universitas Pasundan Bandung; 2023. Available From: Http://Repository.Unpas.Ac.Id/64206/1/Artikel Pengaruh Empati Dan Responsiveness Terhadap Mutu Pelayanan Serta Implikasinya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Santosa.Pdf
Widiasari W. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsud 45 Kuningan Tahun 2022 [Internet]. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan Kuningan; 2022. Available From: Http://Eprints.Stikku.Ac.Id/224/4/File 4_Wanty Widiasari_Ckr0180192 - M.Nawwaf Al-Hafidz.Pdf
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Pembaruan Kesehatan Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under CC BY-NC-SA 4.0 
- JURNAL PEMBARUAN KESEHATAN INDONESIA is the copyright owner of all materials published on this website.
- The formal legal provisions for access to digital articles of this electronic journal are subject to the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike license (CC BY-NC-SA 4.0), which means that JURNAL PEMBARUAN KESEHATAN INDONESIA and readers reserve the right to save, transmit media / format, manage in database, maintain, and publish articles as long as it continues to include the name of the Author.
- Published electronic manuscripts are open access for educational, research and library purposes. In addition to these objectives, the editorial board shall not be liable for violations of copyright law.
